nba电视直播_大赢家即时比分足球比分新浪体育

admin 2021-11-25 阅读:8 评论:0
  消费维权速报|燃气灶使用时炸裂,小米商城:全额...

  消费维权速报|燃气灶使用时炸裂,小米商城:全额退款并补偿

  近日,广西北海的陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映,2021年8月16日,他使用补贴红包在线上小米商城购买了一台燃气灶。11月18日,他的母亲在厨房烹饪食品时,燃气灶突然发生炸裂,玻璃面板碎片四散。事故没有当场导致其母亲受伤,但其母亲在收拾残渣时,玻璃碴致其手指被划伤。

燃气灶爆炸。受访者供图燃气灶爆炸。受访者供图

  陈先生称,事发后,他立即致电小米客服投诉。之后小米客服联系了他,表示给他换新处理。但他拒绝接受这一处理结果,“我对这款产品的质量已经不抱信任”。他要求小米全额退款并赔偿。小米售后表示如果选择退货,只能退使用补贴后实际支付的19元。

  对此,澎湃新闻联系了小米客服,小米工作人员回应称,已派专员上门检测事故原因。检测人员表明事故原因与长时间使用有关,但陈先生不认可此结果。小米会尽快与消费者联系并给出处理结果。

  澎湃新闻介入后,11月24日,陈先生表示小米已同意全额退款,并补偿了他母亲200元红包,当前双方已协商一致。

  :

  孙先生说,今年8月,小米为了回馈老客户nba电视直播_大赢家即时比分足球比分新浪体育,给小米手机的第一批购买者赠送了1999元补贴红包nba电视直播_大赢家即时比分足球比分新浪体育,红包仅限8月16日在小米商城使用。他当天购买了总价2100余元的商品,实付62.84元,商品中包括燃气灶。

小米商城订单截图。 受访者供图小米商城订单截图。 受访者供图

  陈先生称,燃气灶到货后,他10月份报了安装。结果不到一个月,11月18日,他的母亲在厨房烹饪食品时,燃气灶突然发生炸裂。事发后,玻璃面板全部碎裂,碎片四处散落。“当时灶台上煮着满满一锅汤,非常危险,虽然没有当场导致我母亲受伤,但她收拾玻璃碴的时候,被扎破了手指。”

  陈先生说,他当即致电给小米客服,然而当时较晚,小米客服已经下班,他只能选择在App上报修。第二天早上,小米客服联系他,在询问情况后派专员上门检查。小米售后提出换新的处理方案。他拒绝接受,因为他已不再信任这款产品的质量。他提出全额退款并赔偿的诉求。

  陈先生称,检测人员说事故原因是他母亲使用燃气灶时间过长,如果选择退货,只能按照商品实付金额比例退款19元。陈先生并不认可这一调查结果,“没有哪个燃气灶不能稍长时间烹饪食物吧?那煲汤怎么办?况且我母亲煮饭一般不会超过40分钟。”

  企业回应:

  11月23日,澎湃新闻就此事联系小米方面。客服回应,事故发生的第一时间,小米便派了专业检测人员上门检测。检测人员认为事故属于人为原因造成,是陈先生母亲使用燃气灶时间过长导致。因此提出了换新处理,但被陈先生拒绝。

  小米客服人员表示,由于当时陈先生购买商品的实付金额为62.84元nba电视直播_大赢家即时比分足球比分新浪体育,如果选择退款,按实付金额比例只能退到19元。提出了该方案后,陈先生并不认可,他要求按照商品实际价格699元全额退款并进行赔偿。

  针对陈先生诉求,小米客服表示,小米会与消费者保持沟通并给出最终处理结果。

  澎湃新闻介入后,11月24日,陈先生回应澎湃新闻称,小米已与他取得联系,表达了对发生此类事故的歉意。当前双方已达成一致,小米已进行全额退款,并对陈先生母亲进行了200元的红包补偿。

责任编辑:李昂

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表百度立场。
本文系作者授权百度百家发表,未经许可,不得转载。

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文

发表评论